Будьте в курсе!
Новости, обзоры и акции
CRM Коврочист
Устраняем следующие РИСКИ:
<*>Учет всех коммуникаций с клиентом, с сохранением истории работы.
<*>Интеграцию с IP-телефонией и вашим сайтом, учтено каждое обращение клиента, Лиды под контролем.
<*>Настраиваемый калькулятор для учета различных наценок и типов услуг. (Скидка, Тариф, Пенсионер и т.д.)
<*>Кабинет оператора с историей работы, отчетами и состояниями Сделок.
<*>Мобильная версия для водителя, с адресами забора или доставки и отметками о заказе.
<*>Процесс согласования изменений в заказе с клиентом, с учетом выявленных дополнений (другой размер, новые дефекты и т.д.).
<*>Система отчетности для руководителя, удобная канбан-доска, где все заказы как на ладони, доступ к CRM c любой точки мира, в т.ч. на мобильном устройстве.
<*>Удобная генерация печатных форм в 1 клик «Договор-квитанция».
<*>SMS информирование о состоянии заказа.
<*>Реактивация клиентов – клиенты, которые у нас заказывали, через 1 год получат СМС, а операторы получат задачу по осуществлению коммуникации с клиентом.
Проработаны Пять Воронок, используем простой режим CRM, без Лидов:
1. Воронка "Обращение", стадии:
sup@o-pt.ru.
-
<*>Учтем каждое «Касание» клиента, ни одно обращение не останется забытым;
<*>Систематизируем работу «Оператора», каждый заказ оформлен согласно стандарту, что ведет к быстрой передаче дел другому сотруднику.
<*>Согласование изменений заказов полностью под контролем и теперь является рутинной операцией.
<*>Автоматизируем процесс ведения заказа, теперь никто и ничего не забудет.
<*>Ведение клиента в 5-ти воронках, с разбивкой на этапы обслуживания.
Используя нашу готовую CRM Коврочист для Битрикс24, вы получите следующие преимущества:
-
<*>Новая - заявка клиента, которую еще не обработали; все новые обращения клиентов попадают в эту стадию, если нет активного заказа. На стадии осуществляем расчёт стоимости чистки ковра с использованием калькулятора, который настраивается индивидуально с использованием инструмента Бизнес-Процессы + приложение Русский Робот (тариф Битрикс24 Команда) - обратитесь к нам, и мы это сделаем бесплатно!
<*>Думает! (Греем) - клиент к нам обратился, мы сообщили ему стоимость чистки ковров, но он не планирует забор ковра, тогда мы перемещаем на эту стадию и осуществляем разогрев SMS с целью привлечь его и записать на забор. Отправляется три SMS с интервалом 5 дней, после 10 дней прощаемся с клиентом и закрываем обращение (Для SMS рассылок требуется настройка Битрикс24, обратитесь к нам, и мы это сделаем бесплатно!).
<*>Планирование забора - сделка меняет направление и переходит в "Забор".
-
<*>Для "калькулятора стоимости чистки ковра": Длина ковра(см), Ширина ковра(см), Пенсионеры (скидка 10%), Площадь ковра, м.кв, Тип стирки (список), Наценка (список), Доп. услуги (список), Товар\услуга (результат расчета), Общая стоимость услуги (число с результатом расчёта).
<*>Добавить товар (Да/Нет) - при "Да" товар добавляется в товар сделки.
<*>Адрес забора/доставки - Google Карта, для указания точного адреса как альтернативу можно использовать поле реквизитов Адрес доставки.
<*>Квартира - если вы используете Google Карту для адресов, то там нет возможности указать квартиру, используем это поле.
<*>Забор/Доставка - бронирование ресурсов, оценка загруженности водителей и машин.
<*>Пожелания по забору - текстовое поле, для указания дополнительных пожеланий, отобразится у водителей.
-
<*>Планирование - мы указываем адрес доставки, осуществляем бронирование автомобиля, планируем время забора.
<*>Запланирован забор - мы закончили процесс планирования, клиенту отправляется SMS с согласованным временем забора.
<*>Распечатка документов - создаются договор-квитанция для передачи водителю, печатная форма настраивается индивидуально под клиента. Обратитесь к нам, и мы это сделаем бесплатно!
<*>Приемка/Забор - ставится задача для водителя на осуществление забора с указанием адреса забора, меняется ответственный за сделку на водителя. Также возможна интеграция с логистическими сервисами для прокладки эффективных маршрутов и контроля перемещения водителей на карте. Для подключения данной опции обратитесь к нам, и мы это сделаем бесплатно!
<*>Проверка на дефекты - администратор проверяет ковры на дефекты и при наличии их запускает процесс "Согласование дефектов" - это новая воронка или перемещение заказа в Цех.
-
<*>Комментарий при приемке - текстовое поле, для дополнительного комментирования при приёмке водителем ковра.
<*>Фото (было) - фотографируем ковер при приемке водителем.
-
<*>Новая - все новые заказы, которые требуют согласования.
<*>Растёт стоимость работ - производим расчет стоимости работ, указываем новую цену в поле "комментарий" при приемке.
<*>Запланировать звонок - автоматически планируется звонок на согласование заказа, по итогам разговора указываем новую цену в товаре заказа или же запускаем процесс возврата ковра без чистки.
<*>Цена устроила - в Цех - при положительном результате передаем в Цех, сообщаем клиенту дополнительно по SMS, что с ним согласовали следующую цену работ.
<*>Отказ, требуется возврат - переносим сделку в направление "Доставка/Возврат"
-
<*>Сумма работ для согласования - сумма сделки для согласования с клиентом.
<*>Возврат Да/Нет - отмечаем все сделки для запуска процесса возврата.
-
<*>Очередь заказов - заказ поступает в цех, на этой стадии формируется очередь для осуществления приемки, перемещаем заказ дальше.
<*>Приемка/Распечатка DOC - формируется задача на приемку заказа и определение ответственного, проверяем на соответствие, при необходимости осуществляем Штрих-кодирование.
<*>Стирка - формируется задача на стирку ковра, по итогам отмечаем чек-лист. Отправляем SMS клиенту о запуске стирки. Для персонализированного процесса стирки необходимо создать чек-лист в шаблоне задачи. Обратитесь к нам, и мы это сделаем бесплатно!
<*>Упаковка - производим упаковку ковра, отмечаем результат в задаче.
<*>Передать на доставку - переносим заказ в направление "Забор/Доставка".
-
<*>Результат стирки - отмечаем результат стирки (список), данное поле можно использовать для создания дополнительных циклов согласования или перезапуска стирки.
<*>Комментарий к стирке - дополнительный комментарий в процессе стирки.
<*>Фото (Стало) - фотографируем результат стирки ковра.
-
<*>Планирование - созваниваемся с клиентом, указываем адрес доставки, осуществляем бронирование автомобиля, планируем время забора.
<*>Запланирована - Отправляем SMS, проверяем обязательные поля.
<*>Формирование документов - формируем документы "Акт приемки" для водителя, печатные формы настраиваются индивидуально для каждой компании. Обратитесь к нам, и мы это сделаем бесплатно!
<*>Доставка/Приемка/Оплата - отправляем клиенту SMS со сравнительными фото ковра было/стало, создаем задачу с чек-листом, осуществляем процесс оплаты по терминалу или можно произвести оплату по SMS (требуется настройка Битрикс24), подписываем у клиента Акт. Для детализированной настройки данного этапа под вас обратитесь к нам, и мы это сделаем бесплатно!
-
<*>Пожелания по возврату - дополнительный комментарий для передачи сообщений водителю.
1. Калькулятор в стоимости стирки ковров.
-
<*>На основании параметров коврового покрытия и типа стирки производится автоматический расчёт стоимости услуги.
<*>Учет и включение в общую стоимость дополнительных услуг.
-
<*>Проведение согласования по выявленным замечаниям, обсуждение с Заказчиком причин отказа от приема работ.
<*>Общий интерфейс для работы со согласованиями, для дополнительного контроля.
-
<*>Формируем печатные формы сразу в карточке CRM.
<*>Сохраняем электронные версии печатных документов. Централизованный нумератор документов.
-
<*>Доступ к сделке через мобильное приложение Битрикс24 (IOS,Android)
<*>Фиксация забора 1 кликом. Водитель разберется.
Похожие товары