Будьте в курсе!
Новости, обзоры и акции
Вы наняли менеджера для обработки заказов?
Внутри CRM "Мой магазин" есть вопросы, которые он должен задать клиенту. Никакой самодеятельности! Каждая фраза - выверена. Есть и задачи, которые сами поставятся в отдел сборки и доставки товаров. Каждый ваш клиент получит заботу о себе! Точные действия для вашего менеджера: 1) Готовые вопросы клиенту. Пришел заказ. Что спросить, когда звонишь его подтвердить? Только время доставки? Нет! Есть много нужных вопросов: день, время, кто встретит, нужна ли сдача и другое. 2) Автозадачи на сборку заказа. Когда менеджер подтвердит заказ и переведет сделку в стадию комплектации, CRM сама проставит задачу в отдел сборки заказов. 3) Автозадача на доставку. После сборки заказа, CRM напишет письмо клиенту о готовности заказа. Если была выбрана курьерская доставка, то поставит задачу курьеру на доставку! 4) Контроль качества. Через 1 день после доставки заказа клиент получит письмо, с просьбой оценить работу вашей компании. По результатам опроса вы сможете улучшить свою работу! А если менеджер проиграл сделку - вы узнаете почему. Как это будет работать у вас: ШАГ 1. Сделка. Клиент обращается в вашу компанию или оформляет заказ на сайте. Создается сделка. ШАГ 2. Уточнение деталей, подтверждение заказа. Менеджер, оформляя карточку сделки, задает клиенту вопросы. Каждый вопрос уже сформулирован! Нужно только прочитать и записать ответ. ШАГ 3. Комплектация заказа. Менеджер меняет стадию на следующую и в отдел сборки заказов поступает задача "Собрать заказ №". По завершении задачи менеджер получит уведомление. А CRM напишет письмо клиенту с информацией о готовности к отгрузке! ШАГ 4. Доставка. Если была заказана доставка, отдел доставки получит задачу с адресом и другими данными заказа. И может сразу же отвезти заказ, не задавая лишних вопросов. ШАГ 5. Оценка работы. Через 1 день клиент получит письмо с просьбой оценить качество работы вашего магазина. А вы сделаете выводы. ШАГ 6. Шеф-контроль. Если сделка сорвалась, то руководитель увидит причину: долго, дорого или менеджер виноват.Новости, обзоры и акции