Будьте в курсе!
Новости, обзоры и акции
CRM мебель на заказ
CRM мебель на заказ
Отраслевое решение рассчитано для организации процесса продажи мебельных изделий. Теперь вы сможете видеть наглядно карточки поступивших обращений со всех источников в Лидах, классифицировать их для оптимальной обработки, карточки всех сделок и карточки клиентов на сопровождении.
Данное решение помогает не только автоматизировать мебельный бизнес, но и позволяет настроить эффективный инструмент продаж. Для чего созданы специальные поля для анкетирования клиента как на стадии Лидов, так и в Сделках, позволяющие сразу менеджеру отображать в карточке Сделки предпочтения клиента, что в свою очередь поможет сделать КП, максимально удовлетворяющее требования клиента. Так же добавлены стадии в воронке «Продажа» как «работа с возражениями», «дожим», благодаря которым можно отследить работу менеджера с сомнениями или возражениями клиента. На каждом этапе ставиться задача менеджеру с установленным конкретным сроком исполнения, что непосредственно влияет на скорость работы с заказом. Для исключения ошибок сделаны бизнес процессы, рассчитывающие сумму остатка при внесении предоплаты, а также суммарную стоимость доставки и подъема. Таким образом в карточки сделки сохраняется вся информация от предпочтений клиента, до эскизов заказа и доставки изделий. В отраслевом решении также представлены сценарии для работы с рекламацией для работы с претензиями клиентов, и для «прогрева» клиента, что позволяет осуществлять дополнительные продажи.
Отраслевое решение создано на основе 35 стандартов отдела продаж описанной в книге «35 стандартов управления продажами в CRM» доступна по ссылке
Раздел "Лиды" состоит из следующих этапов:
-
<*>Новый лид;
<*>Холодные лиды;
<*>Теплые лиды;
<*>Горячие лиды;
<*>Назначить менеджера.
Раздел "Лиды" решает задачу обработки всех входящих звонков, почтовых сообщений и сообщений мессенджеров до этапа назначения ответственного менеджера, формирующим первоначальное КП, с автоматической постановкой задач на каждом этапе обработки Лида и контролем их выполнения. Стадии лидов сделаны таким образом, чтобы из общей массы заявок сразу было удобно сортировать по сроку обработки.
Направление Сделки «Продажи» состоит из следующих этапов:
-
<*>Выявление потребности;
<*>КП направлено – эскиз;
<*>Возражение;
<*>Замер назначен;
<*>Произвести замер;
<*>КП на согласовании;
<*>Дожим;
<*>Подготовить договор и счет;
<*>Договор подписан;
<*>Получение предоплаты;
<*>Изделие в работе;
<*>Заказ сформирован;
<*>Заказ отгружен.
Направление Сделки «Продажи» решает задачу визуализации всех сделок от выявления потребности до отгрузки товара в работе с автоматической постановкой задач по каждой стадии.
Направление Сделки «Рекламация» состоит из следующих этапов:
-
<*>Новая рекламация;
<*>Рекламация в работе;
<*>Переделка рекламации;
<*>Возврат на производство.
Направление Сделки «Рекламация» решает задачу визуализации всех сделок в работе с автоматической постановкой задач по каждой стадии. При необходимости можем предложить формирование отчета по рекламации.
Направление Сделки «Прогрев» состоит из следующих этапов:
-
<*>Новая рекламация;
<*>Рекламация в работе;
<*>Переделка рекламации;
<*>Возврат на производство.
Направление Сделки «Прогрев» решает задачу автоматической рассылки предложений со скидками или акциями для клиентов, у которых есть потребность, но по каким-либо причинам сразу не согласившимся сделать заказ. В стадии «Рассылка через месяц» в зависимости от выбранного типа изделия есть примеры писем для рассылки.
Список полей «Лиды»:
-
<*>Адрес для замера (Тип Адрес);
<*>Желаемая дата приобретения (Тип Дата);
<*>Бюджет (Деньги);
<*>Желаемые характеристики: стиль, цвет, форма, размер (Тип Строка);
<*>Для кого приобретают: (Тип Список);
<*>Желаемый цвет мебели (Тип Строка);
<*>Проговорить характеристики, надежность, безопасность (Тип Строка);
<*>Тип изделия (Тип Список);
<*>Причина некачественного Лида (Строка).
Список полей «Сделка» для воронки «Продажи»:
-
<*>Предоплата (Тип Деньги);
<*>Доплата (Тип Деньги);
<*>Тип изделия (Тип Список);
<*>Желаемые характеристики: стиль, цвет, форма, размер (Тип Строка);
<*>Желаемая дата приобретения (Тип Дата);
<*>Бюджет (Тип Деньги);
<*>Для кого приобретают (Тип Список);
<*>Желаемый цвет мебели (Тип Строка);
<*>Проговорить характеристики, надежность, безопасность (Тип Строка);
<*>Причина возражения (Тип Строка);
<*>Отработка возражения (Тип Строка);
<*>Адрес замера (Тип Адрес);
<*>Дата и время замера (Тип Дата);
<*>Фото помещения (Тип Файл);
<*>Эскиз (Тип Файл);
<*>Бланк замера (Тип Файл);
<*>Файлы PRO100 (Тип Файл);
<*>Дата доставки (Тип Дата);
<*>Стоимость доставки (Тип Деньги);
<*>Стоимость подъема (Тип Деньги);
<*>Стоимость сборки (Тип Деньги);
<*>Комментарий доставки (подъезда, этаж, лифт) (Тип Строка);
<*>Стоимость доставки и подъема (Тип Деньги);
<*>Замерщик (Тип Список);
<*>Причина отказа от сделки (Тип Строка);
<*>NPS (Тип Число).
Список полей «Сделка» для воронки «Рекламация»:
-
<*>Дата рекламации (Тип Дата);
<*>Сборщик (Тип Список);
<*>Фото рекламации (Тип Файл);
<*>Причина рекламации (Тип Список);
<*>Комментарий причины рекламации (Тип Строка);
<*>Возврат детали на производство (Тип Да/Нет);
<*>Эскиз (Тип Файл);
<*>Замерщик (Тип Список);
<*>Номер заказа по фабрике (Тип Строка).
Список полей «Сделка» для воронки «Прогрев»:
-
<*>Тип изделия (Тип Список);
<*>Причина отказа от сделки (Тип Строка);
<*>Причина некачественного лида (Тип Строка).
Негативные стадии для разделов «Лид»:
-
<*>Перестал отвечать на звонки;
<*>Не наш регион;
<*>Конкурент/Мониторит цены;
<*>Ошибся;
<*>Дубль.
Негативные стадии для разделов «Продажи»:
-
<*>Выбрал другого подрядчика;
<*>Выбрал другую технологию;
<*>Дорого;
<*>Не устроили условия;
<*>Досрочное расторжение договора;
<*>Другое.
Негативные стадии для разделов «Рекламация»:
-
<*>возврат денег.
Негативные стадии для разделов «Прогрев»:
-
<*>сделка провалена (отказ клиента от рассылки);
Отраслевое решение доступно на любом тарифе, но с разным функционалом, описанным ниже.
Доступность функций отраслевого решения на тарифах Битрикс24:
Тариф «Компания».
- Роботы в лидах и сделках.
- направления сделок: «Продажи», «Рекламация» и «Прогрев».
- Настроенные туннели и роботы смены направления в сделках.
- Настроенные пользовательские поля.
- Настроенный вид карточек CRM.
- Настроенная воронка лидов.
- Настроены бизнес-процессы расчета остатка привнесении предоплаты и суммы доставки и подъема на этаж;
- Доступен максимальный функционал.
Тариф «Команда».
- Роботы в лидах и сделках.
- направления сделок: «Продажи», «Рекламация» и «Прогрев».
- Настроенные туннели и роботы смены направления в сделках.
- Настроенные пользовательские поля.
- Настроенный вид карточек CRM.
- Настроенная воронка лидов.
- Настроены бизнес-процессы расчета остатка привнесении предоплаты и суммы доставки и подъема на этаж;
Тариф «CRM+».
- Роботы в лидах и сделках.
- 2 направления сделок: «Продажи», «Рекламация» и «Прогрев».
- Настроенные туннели и роботы смены направления в сделках.
- Настроенные пользовательские поля.
- Настроенный вид карточек CRM.
- Настроенная воронка лидов.
Тариф "Старт+".
- Роботы в лидах и сделках.
- 2 направления сделок: «Продажи» и «Рекламация».
- Настроенные пользовательские поля.
- Настроенный вид карточек CRM.
- Настроенная воронка лидов.
Тарифы "Задачи+" и "Бесплатный".
- Роботы в лидах и сделках.
- 1 направление сделок: «Продажи».
- Настроенные пользовательские поля.
- Настроенный вид карточек CRM.
- Настроенная воронка лидов.
Настраиваемые каналы обращений, которые доступны на всех вышеуказанных тарифах:
⁃ электронная почта;
⁃ телефония;
⁃ открытые линии (WhatsApp, Viber, Telegram, VK, Facebook, Instagramm);
⁃ виджет на сайте;
⁃ CRM-форма.
За последние 3 года, команда «Карпов и Партнеры» провела более 100 интеграций Битрикс24 и весь опыт мы обобщили в книге «35 стандартов управления продажами в CRM», которая доступна по ссылке
С нашими видеоуроками, кейсами, сертификатами, рекомендациями вы можете ознакомиться на сайте -
Дополнительно наша компания может помочь загрузить любые шаблоны документов: квитанции, договора, акты, спецификации, счета с автоматической простановкой факсимиле. Настроить почтовые шаблоны писем для отправки документов или рекламных предложений. Шаблоны sms - рассылки или для отправки сообщений в WhatsApp на доступных тарифах.
Вы также можете ознакомиться с содержанием отраслевого решения на сайте:
Похожие товары