Отчеты по звонкам Lite

Приложение «Отчеты по звонкам Lite» позволяет Вам формировать отчеты по количеству, длительности, успешности и продуктивности звонков за выбранный период времени. Данное приложение является упрощенной версией приложения Отчеты по звонкам.

Сформированные отчеты Вы можете отсортировать по необходимым сотрудникам и совершать повторные звонки клиентам из интерфейса приложения.

Приложение «Отчеты по звонкам Lite» позволяет Вам настроить, звонки какой длительности считать продуктивными для Вашего бизнеса.

“Неудачные” звонки - это все звонки, по которым звонок либо не состоялся, либо если он состоялся, то его длительность была меньше той, которая указана в настройках.

Функция «Уникальный звонок» помогает увидеть новые звонки за последние 30 дней после длительного отсутствия контактов между сотрудником и клиентом.

Благодаря отчету «Пропущенные звонки» Вы можете проанализировать, как часто и в каком количестве менеджеры пропускают звонки, поступающие в компанию.

При необходимости в настройках приложения можно отключить отображение в отчетах внутренних звонков между сотрудниками.

Кликнув по ФИО сотрудника в отчете, Вы сможете посмотреть детализацию звонков этого сотрудника.

Права доступа к отчетам

В качестве прав доступа к отчетам используются права доступа к телефонии на портале Битрикс24.

Если вы хотите предоставить возможность сотрудникам смотреть отчеты по звонкам других сотрудников, вам необходимо:

1. Зайти в "Телефония" > "Права доступа"

2. Настроить существующую или создать новую роль, задать ей необходимые права доступа к звонкам;

3. Назначить эту роль необходимым сотрудникам.