Отчеты по звонкам

Приложение «Отчеты по звонкам» позволяет Вам формировать отчеты по количеству, длительности, успешности и продуктивности звонков.

 Дополнительно для оптимизации поиска приложение позволяет Вам указать:

•    Интервал дат для поиска звонков в этих границах

•    Направление звонка (Входящий/Исходящий)

•    Конкретные отделы для поиска звонков в них

•    Название или номер линии в Вашей телефонной сети

•    Период времени совершения звонков в течение дня

Сформированные отчеты Вы можете отсортировать по необходимым сотрудникам и совершать повторные звонки клиентам из интерфейса приложения.

 Приложение «Отчеты по звонкам» позволяет Вам настроить, звонки какой длительности считать продуктивными для Вашего бизнеса.

 Настраивая отображение неудачных звонков, функционал приложения позволяет указать причину сбоя. Это может быть недоступность абонента, неверно указанный номер, отключенный телефон, его занятость и многое другое.

 Функция «Уникальный звонок» помогает, указав необходимый период, увидеть новые звонки после длительного отсутствия связей между сотрудником и конкретным клиентом.

 Благодаря отчету «Пропущенные звонки» Вы можете проанализировать, как часто и в каком количестве менеджеры пропускают звонки, поступающие в компанию.

 При необходимости можно отключить отображение в отчетах внутренних звонков между сотрудниками.

 В обновлении мы сделали доступными Вам новые возможности:

•    Не учитывать в отчете внутренние звонки

•    Детализировать звонки по сотруднику

•    Совершать звонки из интерфейса приложения

•    Создавать отчет «Количество звонков»

Права доступа к звонкам в приложении работают в соответствии с правами доступа в Битрикс24.

ВАЖНОЕ!!! В качестве права доступа к отчетам используются права доступа к телефонии на портале Битрикс24. Для того, чтобы расширить права для просмотра отчетов других сотрудников необходимо: 1. Зайти в "Телефония" > "Права доступа" 2. Настроить или создать новую роль: Управление номерами - Изменение = "любые" 3. Назначить эту роль необходимым сотрудникам.