CRM для обслуживания компьютеров

Автоматизируйте прием и обработку заявок на сервисное обслуживание и переведите качество управления на новый уровень.

Устанавливайте решение только на новый портал! При установке решения данные клиентов, настройки портала и интеграции удаляются.

1. Отправляйте клиентам автоматически сгенерированную ссылку на форму подачи заявки. Подключите телеграм-бота или разместите форму на своем сайте, чтобы максимально упростить процесс подачи обращений в вашу техподдержку.

2. Сформируйте список услуг и исполнителей для них, чтобы заявки распределялись между исполнителями автоматически. Экономьте свое время. 3. Получайте заявки в виде уже сформированных задач в Битрикс24. Контролируйте время выполнения заявок, оставляйте комментарии к задачам и упростите планирование с помощью канбан-досок. 4. Анализируйте эффективность менеджеров и сотрудников техотдела. 5. Храните договоры, отчеты о результатах аудита ИТ-инфраструктуры, акты об инвентаризации и другую документацию, относящуюся к клиенту, прикрепленной к его карточке в CRM-системе. Вы будете всегда иметь доступ к актуальной информации в несколько кликов. 6. Автоматизируйте выставление счетов и подготовку договоров. Обзор CRM и инструкцию по настройке смотрите в видео

Набор функций меняется в зависимости от тарифа

CRM+

<*>Прием заявок в Service Desk систему через приложение «Админ24». <*>Настроенные воронки Лидов и Сделок. <*>Настроенные карточки CRM. <*>Интеграция почты с CRM. <*>Воронка Лидов: автоматическая постановка звонков при обработке воронки. <*>Воронка «Регулярные платежи»: автоматическая отправка счета клиенту на почту, напоминание менеджеру о проверке факта оплаты. Команда и Компания <*>Прием заявок в Service Desk систему через приложение «Админ24». <*>Настроенные воронки Лидов и Сделок. <*>Настроенные карточки CRM. <*>Интеграция почты с CRM. <*>Воронка Лидов: автоматическая постановка звонков при обработке воронки. <*>Воронка «Заключение договора»: автоматическая постановка задачи «Сформировать КП». После завершения задачи происходит смена стадии и напоминания менеджеру получить обратную связь. Автоматическая постановка задачи «Составить договор». После завершения задачи менеджеру приходит уведомление с инструкцией для дальнейших действий. На стадии «Ожидание оплаты» периодически назначаются звонки для уточнения статуса оплаты. Автоматическое уведомление руководителю в случае задержки Сделки на этой стадии. Автоматическая постановка задачи «Провести аудит». После завершения происходит переход на следующую стадию с уведомлением об этом менеджеру. Периодические напоминания менеджеру: получить закрывающие документы и завершить Сделку. <*>Автоматическая запись в карточку Компании даты заключения договора, сроков окончания договора и обслуживания. <*> Автоматическое создание Сделки на продление договора при приближении даты окончания срока действия договора. <*>Воронка «Регулярные платежи»: автоматическая постановка задачи «Формирование счета». Автоматическая отправка счета клиенту на почту, напоминание менеджеру о проверке факта оплаты. Периодические напоминания менеджеру получить закрывающие документы и завершить Сделку. Автоматическое создание Сделки на следующую оплату в зависимости от даты окончания срока обслуживания.

Посмотрите, как это работает Для эффективной работы с регламентами, правилами и другой корпоративной информацией вместе с решением идет приложение для ведение базы знаний «Атлас24». <*>Клиент обращается к вам в организацию для заключения договора на абонентское обслуживание. Менеджер заводит карточку клиента в системе: указывает название организации, сферу деятельности, количество рабочих мест и серверов. <*>После проведения аудита или получения документации, ответственный сотрудник может прикрепить файлы к карточке клиента, чтобы они всегда была под рукой. <*>Для налаживания процесса взаимодействия с сотрудниками клиента, отправьте им ссылку на форму, при помощи которой можно подать заявку в случае возникновения инцидента. Или разместите форму на своем сайте. <*>Получайте заявки в виде уже сформированных задач в Битрикс24. <*>Анализируйте количество заявок и время на их решение, чтобы узнать рентабельность клиента. Для эффективного обслуживания клиентов настроены поля в CRM. Поля для обозначения запроса клиента: <*>Вид услуги: менеджер выбирает услуги из списка (список необходимо настроить, подробнее в инструкции); <*>Количество компьютеров: число компьютеров клиента; <*>Количество серверов: число серверов клиента; <*>Количество офисов: текстовая информация о количестве офисов клиента. Поля, касающиеся заключения/продления договора: <*>Коммерческое предложение: файл КП; <*>Договор: загружается файл договора при первом заключении договора; <*>Договор на продление: загружается файл договора на продление при заключении Сделки в воронке «Регулярные платежи»; <*>Файл счета; <*>Закрывающие документы получены: выбор из значений «Да/Нет» при первом заключении договора; <*>Закрывающие документы получены (продление): выбор из значений «Да/Нет» при заключении Сделки в воронке «Регулярные платежи»; <*>Оплата получена: выбор из значений «Да/Нет», необходимо для автоматизации стадии Сделки и срока осблуживания; <*>Дата заключения договора; <*>Срок заключения/продления договора (в месяцах). <*>Поля в карточке Компании, касающиеся сроков договора и обслуживания: <*>Дата первого заключения договора; <*>Дата окончания срока договора; <*>Дата окончания срока обслуживания. Служебные: «Количество недозвонов» необходимо для автоматизации воронки лидов. Попробуйте другие наши приложения