Будьте в курсе!
Новости, обзоры и акции
OCRM для продажи кондиционеров
Использование отраслевого решения на Битрикс24 позволяет:
<*>Сократить время на настройку CRM с 3 дней до 15 минут.
<*>Стандартизировать работу и повысить качество обслуживания клиентов.
<*>Не терять информацию по клиентам при увольнении сотрудников.
<*>Сотрудники смогут принимать более взвешенные решения по вопросам за счет доступной истории взаимодействия с клиентом.
<*>Повысить конверсию из потенциальных клиентов в действительные. Система напомнит о делах и сроках, и сотруднику, и руководителю, и не даст «потерять» клиентов.
<*>Уменьшить количество ошибок и потерь из-за минимизации "человеческого фактора".
<*>Оцифровать информацию о продажах, наглядно отразить состояние продаж, места потери клиентов, вклад каждого сотрудника в результат. Позволяет контролировать процесс производства.
В дальнейшем система будет улучшаться.
Мы готовы оперативно установить данное решение на ваш портал. Для этого напишите в чат.
Подробное описание настроек отраслевой CRM:
Используется классическая форма CRM системы (Лиды + Сделки).
Чтобы ее включить нужно перейти: CRM - Сделки - шестеренка справа, рядом с кнопкой "Добавить сделку" - Режим работы CRM - Классическая CRM – Сохранить.
Справочники:
<*>Не обработан: Лид занесен в систему автоматически из привязанного к Битрикс24 источника (например, сайта, социальной сети, мессенджера, телефонного звонка) или занесен вручную. На данном этапе происходит назначение ответственного за Лида и первичный контакт.
<*>Повторный звонок: этап продаж целью которого является закрытие Лида на посещение офиса или выезд мастера. На данном этапе задействован бизнес-процесс по постановке задач на выезд ответственным сотрудникам.
<*>Выезд мастера: этап для контроля выездов мастера к клиентам.
<*>Обработка возражений: факультативный этап. В него попадают Лиды, по которым решение о покупке еще не принято.
<*>Договор: этап окончательного согласования условий заключаемого договора, его подписание.
<*>Качественный лид: на данную стадию перемещаются все Лиды, успешно закрытые в Сделки
Основные этапы работы с Лидом (отрицательные):
<*>Не разобранное: на данном этапе необходимо заполнить сведения недостающие сведения по сделке (при наличии). Наличие карточки на данном этапе означает то, что необходимо запустить процесс поставки товара клиенту. При необходимости, может быть настроено автоматическое попадание сделок на данный этап в случае поступления заказов из интернет-магазина.
<*>Закупка кондиционеров: факультативный этап, который необходим в случае отсутствия марки или достаточного количества кондиционеров на складе.
<*>Согласование доставки и монтажа: на данном этапе менеджер согласовывает с клиентом даты монтажа и доставки, заполняет обязательные поля и переносит карточку в соответствующий этап.
<*>Монтаж: на данном этапе ответственному сотруднику ставится автозадача на монтаж кондиционера.
<*>Получение кейса: получение менеджером обратной связи от клиента о качестве выполненных работ.
<*>Сделка успешна: на данную стадию перемещаются все сделки, успешно закрытие актами
В карточке сделки на данном этапе присутствуют поля, которые необходимы для отражения оплат по договору, выставления закрывающих документов, контроля производства.
Основные этапы работы со Сделкой (отрицательные):
<*>Постановка заданий: на данном этапе ставятся основные задачи, задания по клиенту, соответствующие гарантийному сроку.
<*>Плановый осмотр: помещается карточка сделки для связи с клиентом и проведения планового осмотра установленных кондиционеров.
<*>Гарантийное обязательство: помещается карточка сделки в случае выявления недостатков в рамках гарантийный обязательств.
<*>Ремонт: помещается карточка сделки по клиенту, который обратился за ремонтом установленного кондиционера.
<*>Обслуживание завершено: на данную стадию перемещаются все сделки, сервисное или разовое обслуживание по которым успешно завершено.
Основные этапы работы со Сделкой (отрицательные):
-
<*>Настройки карточек Сущностей
<*>Настройки по воронке Лиды (стадии, карточка Лида)
<*>Настройки по 1 воронке Сделки (стадии, карточка Сделки): Направление "Производство"
<*>Настройки справочников
-
<*>Настройки карточек Сущностей
<*>Настройки по воронке Лиды (стадии, карточка Лида)
<*>Настройки по 2-м воронкам Сделки (стадии и карточка Сделки по каждому направлению). Направления: «Производство», «Сервисное обслуживание»
<*>Настройки справочников
-
<*>Настройки карточек Сущностей
<*>Настройки по воронке Лиды (стадии, карточка Лида)
<*>Настройки по 2-м воронкам Сделки (стадии и карточка Сделки по каждому направлению). Направления: «Производство», «Сервисное обслуживание».
<*>Настройки справочников
<*>Настройки роботов
-
<*>Тип Контакта: Клиенты, Другое
<*>Тип компании: Клиент, Партнер, Поставщик, Подрядчик, Другое
<*>Тип сделки: Продажа, Сервисное обслуживание
-
<*>Ушли к конкурентам
<*>Нецелевой лид
<*>Не устроили сроки
<*>Дорого
<*>Дешево
<*>Посоветовались и отказались
<*>Нет цвета, материалов
<*>Прочее
-
<*>Сделка провалена
-
<*>Нарушены условия гарантии
<*>Отказались от сопровождения
<*>Другое
Похожие товары