Будьте в курсе!
Новости, обзоры и акции
OCRM для продажи окон
Данное решение является базовым, которое позволит компаниям по продаже и производству окон начать работать в Битрикс24.
В планах расширенная версия OCRM.
Использование отраслевого решения на Битрикс24 позволяет:
<*>Сократить время на настройку CRM с 3 дней до 15 минут.
<*>Стандартизировать работу и повысить качество обслуживания клиентов.
<*>Не терять информацию по клиентам при увольнении сотрудников.
<*>Сотрудники смогут принимать более взвешенные решения по вопросам за счет доступной истории взаимодействия с клиентом.
<*>Повысить конверсию из потенциальных клиентов в действительные. Система напомнит о делах и сроках и сотруднику, и руководителю, и не даст «потерять» клиентов.
<*>Уменьшить количество ошибок и потерь из-за минимизации "человеческого фактора".
<*>Оцифровать информацию о продажах, наглядно отразить состояние продаж, места потери клиентов, вклад каждого сотрудника в результат.
<*>Позволяет контролировать процесс производства.
В дальнейшем система будет улучшаться.
Мы готовы оперативно установить данное решение на ваш портал. Для этого напишите в чат.
Подробное описание настроек отраслевой CRM:
Используется классическая форма CRM системы (Лиды + Сделки).
Чтобы ее включить нужно перейти: CRM - Сделки - шестеренка справа, рядом с кнопкой "Добавить сделку" - Режим работы CRM - Классическая CRM – Сохранить.
Справочники:
<*>Не обработан: Лид занесен в систему автоматически из привязанного к Битрикс24 источника (например, сайта, социальной сети, мессенджера, телефонного звонка) или занесен вручную. На данном этапе происходит назначение ответственного за Лида и первичный контакт.
<*>НДЗ: факультативный этап продаж. Необходим для сохранения карточек Лидов, которые проявили интерес к товару (попали в CRM систему), но с которыми не получилось связаться с первого раза.
<*>Первичный контакт: факультативный этап продаж. Необходим для сохранения карточек Лидов после первичного контакта, который оказался не информативным (например, попросил перезвонить, так как было неудобно разговаривать). Начиная с данного этапа воронки рекомендуется подключение ретаргета.
<*>Повторный звонок: этап продаж, целью которого является закрытие Лида на замер-презентацию. На данном этапе задействован бизнес-процесс по постановке задач на замер-презентацию ответственным сотрудникам.
<*>Обработка возражений: этап для работы с возражениями клиента после проведенного замера, если договор не был заключен.
<*>Договор: этап окончательного согласования условий заключаемого договора, его подписание.
<*>Ожидание: факультативный этап. В него попадают Лиды после заключения договора, когда окна необходимо поставить к определенному времени (например, квартира по ДДУ).
<*>Качественный лид: на данную стадию перемещаются все Лиды, успешно закрытые в Сделки.
Основные этапы работы с Лидом (отрицательные):
<*>Не разобранное: на данном этапе необходимо заполнить недостающие сведения по сделке (при наличии). Наличие карточки на данном этапе означает то, что работы еще не переданы в производство.
<*>Подготовка проекта к производству: в зависимости от реального бизнес-процесса данный этап может понадобиться, если до момента передачи заказа в производство он передается технологу на просчет и отрисовку.
<*>Размещение на производстве: на данном этапе возможна постановка автозадач работникам производства. Менеджер контролирует сроки работ.
<*>Сборка на производстве: этап, необходимый для уведомления менеджера и клиента о готовности окон.
<*>Согласование доставки и монтажа: на данном этапе менеджер согласовывает с клиентом даты монтажа и доставки, заполняет обязательные поля и переносит карточку в соответствующий этап.
<*>Доставка: на данном этапе ответственному сотруднику ставится автозадача на доставку окон.
<*>Монтаж: на данном этапе ответственному сотруднику ставится автозадача на монтаж окон.
<*>Получение кейса: получение менеджером обратной связи от клиента о качестве выполненных работ.
<*>Сделка успешна: на данную стадию перемещаются все сделки, успешно закрытые актами.
В карточке сделки на данном этапе присутствуют поля, которые необходимы для отражения оплат по договору, выставления закрывающих документов, контроля производства.
Основные этапы работы со Сделкой (отрицательные):
<*>Постановка заданий: на данном этапе ставятся основные задачи, задания по клиенту, соответствующие гарантийному сроку.
<*>Плановый осмотр: помещается карточка сделки для связи с клиентом и проведения планового осмотра установленных окон.
<*>Гарантийное обязательство: помещается карточка сделки в случае выявления недостатков в рамках гарантийных обязательств.
<*>Обслуживание завершено: на данную стадию перемещаются все сделки, сервисное обслуживание по которым успешно завершено.
Основные этапы работы со Сделкой (отрицательные):
-
<*>Настройки карточек Сущностей
<*>Настройки по воронке Лиды (стадии, карточка Лида)
<*>Настройки по 1 воронке Сделки (стадии, карточка Сделки): Направление "Производство"
<*>Настройки справочников
-
<*>Настройки карточек Сущностей
<*>Настройки по воронке Лиды (стадии, карточка Лида)
<*>Настройки по 2-м воронкам Сделки (стадии и карточка Сделки по каждому направлению). Направления: «Производство», «Сервисное обслуживание»
<*>Настройки справочников
-
<*>Настройки карточек Сущностей
<*>Настройки по воронке Лиды (стадии, карточка Лида)
<*>Настройки по 2-м воронкам Сделки (стадии и карточка Сделки по каждому направлению). Направления: «Производство», «Сервисное обслуживание».
<*>Настройки справочников
<*>Настройки роботов
-
<*>Тип Контакта: Клиенты, Другое
<*>Тип компании: Клиент, Партнер, Поставщик, Подрядчик, Другое
<*>Тип сделки: Продажа, Сервисное обслуживание
-
<*>Ушли к конкурентам
<*>Нецелевой лид
<*>Не устроили сроки
<*>Дорого
<*>Дешево
<*>Посоветовались и отказались
<*>Нет цвета, материалов
<*>Прочее
-
<*>Сделка провалена
-
<*>Нарушены условия гарантии
<*>Отказались от сопровождения
<*>Другое
Похожие товары
Не указана цена за 1 шт.